CALL CALL HOTLINE · CCH   /   SINCE 2019

KẾT NỐI KHÁCH HÀNG
KIẾN TẠO GIÁ TRỊ BỀN VỮNG

Cung cấp giải pháp và dịch vụ Contact Center, Call Center và BPO với sự kết hợp giữa con người, quy trình vận hành và công nghệ.

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI TÌM HIỂU VỀ CCH

 

 

 

 

 

300+

Nhân sự theo hồ sơ năng lực

Đội ngũ vận hành và quản lý giàu kinh nghiệm

ABOUT CALL CALL HOTLINE

VỀ CHÚNG TÔI

Công ty Cổ phần Call Call Hotline (CCH) được thành lập năm 2019, là một trong những công ty thành viên trực thuộc Dong Nhat Technology Group – tập đoàn công nghệ được thành lập từ năm 2009.

Kế thừa nền tảng nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực Call Center, Contact Center và các ứng dụng thông tin truyền thông, CCH tập trung cung cấp dịch vụ thuê ngoài chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại, BPO và ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý, vận hành.

2019

Thành lập CCH

2009

Dong Nhat Technology Group

300+

Nhân viên

04

Văn phòng / chi nhánh trong hồ sơ

OUR BUSINESS PHILOSOPHY

THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC XÂY DỰNG TỪ NIỀM TIN

Chúng tôi đề cao quan hệ hợp tác bền vững, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển lâu dài.

01. Khách hàng là trọng tâm

Thấu hiểu nhu cầu, chú trọng trải nghiệm và chất lượng trong từng tương tác.

02. Hợp tác bền vững

Xây dựng mối quan hệ tin cậy, đồng hành và phát triển lâu dài cùng đối tác.

03. Không ngừng cải tiến

Kết hợp con người, quy trình và công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành.

WHAT WE DO

DỊCH VỤ & GIẢI PHÁP

Các dịch vụ được triển khai với quy trình vận hành và đội ngũ chuyên môn phù hợp theo yêu cầu của từng dự án.

01 / Customer Service & Care

  • Hỗ trợ tư vấn dịch vụ (Customer Service)
  • Chăm sóc khách hàng qua Voice / Non-Voice
  • Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support)
  • Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng (Order Confirmation)
  • Kiểm soát chất lượng dịch vụ (Quality Control)

02 / Telesales, Telemarketing & Survey

  • Marketing sản phẩm (Telemarketing)
  • Khảo sát thị trường (Telesurvey)
  • Đặt hàng qua điện thoại (Telebooking)
  • Bán hàng qua điện thoại (Telesales)
  • Kiểm soát chất lượng (Quality Control Services)

TECHNOLOGY & AUTOMATION

CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA

ACD & IVR Interaction

Giải pháp phân bổ cuộc gọi tự động ứng dụng công nghệ VoIP và tương tác cơ sở dữ liệu khách hàng. Cuộc gọi được phân tích theo thông tin và lịch sử để chuyển đến Agent phù hợp.

Virtual Agent (AI)

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng tự động, kết hợp Voice Recognition và Text to Speech để tiếp nhận và hỗ trợ nhu cầu khách hàng.

Auto Call & Marketing

Ứng dụng giải pháp Marketing tự động trong hoạt động Telesales và Telemarketing, hỗ trợ truyền tải thông tin đến số lượng lớn khách hàng.

INFORMATION SECURITY

AN TOÀN & BẢO MẬT THÔNG TIN

Bảo mật thông tin là nguyên tắc trong hoạt động. CCH xây dựng quy trình, quy định và phương án kiểm soát nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng, đối tác.

  • Kiểm soát ra vào bằng thẻ từ, dấu vân tay / sinh trắc học và camera giám sát.
  • Kiểm tra nhật ký truy cập, chỉnh sửa hệ thống và đối soát dữ liệu.
  • Mã hóa dữ liệu ghi âm, dữ liệu cuộc gọi và thông tin truy cập.
  • Sao lưu dữ liệu định kỳ, phân quyền người dùng.
  • Đào tạo và áp dụng quy định bảo mật đối với nhân sự.

ISO/IEC 27001

Theo hồ sơ năng lực, CCH đạt chứng nhận ISO/IEC 27001 – Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin.

OUR LOCATIONS

MẠNG LƯỚI VĂN PHÒNG

TP. HỒ CHÍ MINH

Văn phòng 1
345 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, TP.HCM

TP. HỒ CHÍ MINH

Văn phòng 2
485 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, TP.HCM

TP. HỒ CHÍ MINH

Văn phòng 3
647 Lý Thường Kiệt, Phường Bảy Hiền, TP.HCM

HÀ NỘI

Văn phòng Hà Nội
78 Duy Tân, Phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội

CÙNG CCH TẠO NÊN NHỮNG TRẢI NGHIỆM TỐT HƠN

Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm về năng lực và các giải pháp Contact Center, BPO.

LIÊN HỆ NGAY

(+84 28) 9999 6368
info@callcall.vn