GIẢI PHÁP
Contact Center
thông minh & toàn diện
Ứng dụng công nghệ Contact Center và tự động hóa vào hành trình tương tác khách hàng, từ tiếp nhận cuộc gọi đến hỗ trợ và tiếp cận chủ động.
Contact Center
DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI & CONTACT CENTER
Customer Service
Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn thông tin dịch vụ và hỗ trợ khách hàng qua các kênh tương tác.
Customer Care – Voice / Non-Voice
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các kênh phi thoại theo quy trình dự án.
Technical Support
Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu kỹ thuật, hướng dẫn khách hàng theo phạm vi dịch vụ.
Order Confirmation
Tiếp nhận, xác nhận thông tin đơn hàng qua điện thoại.
Quality Control Services
Kiểm soát chất lượng tương tác và dịch vụ theo tiêu chí của dự án.
BPO Operations
Tổ chức nguồn lực và quy trình thực hiện các nghiệp vụ thuê ngoài theo yêu cầu doanh nghiệp.
TELESALES, TELEMARKETING & SURVEY
01
Telemarketing
Marketing sản phẩm qua điện thoại
02
Telesurvey
Khảo sát thị trường và thu thập phản hồi
03
Telebooking
Đặt hàng / đặt lịch qua điện thoại
04
Telesales
Bán hàng và tư vấn qua điện thoại
CÔNG NGHỆ & TỰ ĐỘNG HÓA
Ứng dụng công nghệ nhằm hỗ trợ phân phối tương tác, tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
ACD & IVR Interaction
Phân bổ cuộc gọi tự động trên nền tảng VoIP, kết hợp tương tác cơ sở dữ liệu khách hàng. Cuộc gọi được phân tích và định tuyến đến Agent phù hợp theo khả năng hỗ trợ.
Virtual Agent (AI)
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc khách hàng tự động, kết hợp công nghệ nhận diện giọng nói (Voice Recognition) và chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech).
Auto Call & Marketing
Tự động hóa hoạt động gọi ra phục vụ bán hàng và marketing, hỗ trợ truyền tải thông tin đến số lượng lớn khách hàng theo chiến dịch.
TỔ CHỨC VẬN HÀNH THEO ĐẶC THÙ DỰ ÁN
01
Tiếp nhận
Xác định mục tiêu, phạm vi và yêu cầu dịch vụ.
02
Thiết kế
Xây dựng quy trình, bố trí nhân sự và công nghệ.
03
Triển khai
Đào tạo, tổ chức hoạt động và kiểm soát chất lượng.
04
Cải tiến
Theo dõi kết quả, phối hợp và cải tiến theo mục tiêu.
KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI DỰ ÁN
Một số mô hình dự án minh họa được trình bày trong hồ sơ năng lực. Quy mô và phạm vi dưới đây được giữ theo tài liệu giới thiệu.
Dự án 1 – Chăm sóc khách hàng ngành ngân hàng
Quy mô: Trên 50 nhân sự.
Phạm vi: Hỗ trợ khách hàng qua cuộc gọi đến, chủ động gọi ra để chăm sóc khách hàng.
- Thời gian hoạt động 24/7 (bao gồm ngày lễ).
- Hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Việt.
- Quản lý nhân sự, đánh giá năng suất và chất lượng.
- Đào tạo và cải tiến quy trình cho nhân viên.
Dự án 2 – Chăm sóc khách hàng ngành hàng không
Quy mô: Trên 30 nhân sự.
Phạm vi: Hỗ trợ khách hàng qua cuộc gọi đến, chủ động gọi ra để chăm sóc khách hàng.
- Thời gian hoạt động 24/7 (bao gồm ngày lễ).
- Hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Việt.
- Quản lý và cải tiến quy trình vận hành.
- Đào tạo, hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc.
Dự án 3 – Bán hàng qua điện thoại ngành sản phẩm tài chính
Quy mô: Trên 100 nhân sự.
- Bố trí đội ngũ quản lý có kinh nghiệm trung bình 5–10 năm trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại.
- Thực hiện cuộc gọi ra để tiếp cận khách hàng mới.
- Đào tạo định kỳ về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh thông tin.
- Tổ chức đào tạo về yêu cầu tuân thủ và hành trình khách hàng.
- Phối hợp với đối tác để đóng góp hiệu quả hoạt động và cải thiện chất lượng.
SECURITY & COMPLIANCE
BẢO MẬT LÀ NGUYÊN TẮC VẬN HÀNH
Hồ sơ năng lực đề cập các biện pháp quản lý bằng công nghệ, con người và kiểm soát trực tiếp: phân quyền truy cập, kiểm tra nhật ký hệ thống, mã hóa dữ liệu ghi âm/cuộc gọi, sao lưu định kỳ, kiểm soát ra vào, camera giám sát và đào tạo nhân sự. CCH cũng giới thiệu chứng nhận ISO/IEC 27001 trong hồ sơ năng lực.
TÌM GIẢI PHÁP PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP CỦA BẠN
Trao đổi với CCH về nhu cầu Contact Center, BPO, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại và tự động hóa.
NHẬN TƯ VẤN
info@callcall.vn
(+84 28) 9999 6368