DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI
Dịch vụ thuê ngoài giúp doanh nghiệp tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, tiếp cận thị trường và bán hàng qua điện thoại với đội ngũ vận hành chuyên nghiệp.
Tìm hiểu thêm →
Hỗ trợ tư vấn thông tin sản phẩm và dịch vụ; tiếp nhận nhu cầu để kết nối hướng xử lý phù hợp.
Chăm sóc khách hàng qua thoại và không thoại, duy trì tương tác trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận và hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật theo phạm vi và quy trình thống nhất với doanh nghiệp.
Tiếp nhận, xác nhận thông tin đơn hàng và phối hợp với bộ phận phụ trách.
Tư vấn bán hàng qua điện thoại dựa trên sản phẩm, dữ liệu và kịch bản đã thống nhất.
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và tiếp cận khách hàng theo mục tiêu chiến dịch.
Khảo sát thị trường, ghi nhận ý kiến và phản hồi của khách hàng theo bộ câu hỏi.
Tiếp nhận và xử lý nhu cầu đặt hàng, đặt dịch vụ qua điện thoại.
Kiểm soát chất lượng tương tác và thực hiện đánh giá theo tiêu chí của dự án.
Với dịch vụ thuê ngoài và BPO, CCH tiếp nhận các hoạt động thuộc phạm vi dự án để doanh nghiệp tập trung nguồn lực cho hoạt động kinh doanh cốt lõi.
Đội ngũ nhân sự, cơ cấu quản lý, hạ tầng làm việc và công nghệ được phối hợp để hỗ trợ vận hành. Yêu cầu nghiệp vụ, khối lượng công việc và cơ chế phối hợp được thống nhất riêng cho từng dự án.
Con người, quy trình và công nghệ là nền tảng triển khai dịch vụ.
Phân công nhân sự và quản lý theo yêu cầu vận hành của dự án.
Thống nhất nội dung tư vấn, nguyên tắc xử lý và tiêu chí đánh giá tương tác.
Kết hợp hệ thống Contact Center, công cụ tự động hóa và các biện pháp bảo mật.
Hãy chia sẻ nhóm khách hàng cần phục vụ, mục tiêu dự án, kênh tương tác, quy mô dự kiến và yêu cầu nghiệp vụ.
CCH sẽ trao đổi để xác định phạm vi dịch vụ, phương án nhân sự, hạ tầng và cách phối hợp phù hợp. Giá dịch vụ và các chỉ tiêu vận hành được tư vấn theo từng dự án.
